Cher client,
Afin de pouvoir traiter les retours de manière rapide et sans retard inutile, nous vous prions de respecter la procédure RMA (« Return Matériel Autorisation » – autorisation de retour matériel) décrite ci-dessous. Technosoft acceptera les retours uniquement après vous avoir attribué d’un numéro RMA autorisant le retour de votre produit.
Veuillez utiliser notre code RMA sur votre envoi de retour. Merci d’inclure aussi le numéro du bon de livraison ou de la facture, ainsi que le code de l’article Technosoft renvoyé, pour nous permettre de répartir votre réclamation au bon département.
Cordialement,
Technosoft SA
Si vous rencontrez un problème à l’utilisation d’un produit acheté de chez Technosoft, nous vous encourageons à discuter cette situation avec un membre de notre équipe de support. Vous pouvez également envoyer un mail à support@technosoftmotion.com. Notre équipe de support est formée à la gestion et au dépannage rapide et efficace d’un large éventail de situations. Elle pourra éventuellement identifier une solution évitant le retour de matériel.
Si, pour une raison quelconque, notre équipe de support ne parvient pas à trouver une solution à votre problème, on vous demandera de remplir le formulaire d’autorisation de retour matériel (RMA) ci-dessous. Remplissez le formulaire en entier et envoyez-le par fax au +41 32 732 5504 ou par email à tssadmin@technosoftmotion.com
Une fois que vos informations détaillées ont été soumises, un membre de notre équipe de support client vous contactera pour vous fournir le numéro RMA attribué. Merci d’inscrire ce numéro sur le formulaire RMA et d’inclure ce dernier dans votre envoi.
Les retours reçus par Technosoft sans numéro RMA seront refusés.
Les frais de port seront à la charge du client
Le produit peut être déclaré non-couvert par la garantie et / ou non-réparable si nous trouvons une mauvaise utilisation ou une configuration incorrecte du produit dans l’application cible
Les pièces ou les produits remplacés peuvent être proposés à un prix spécial réduit